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ÉTUDE DE CAS

SERVICES PUBLICS

L'affichage numérique de Mirada Media facilite les réunions au Centre du Florès

EN BREF

Qui:

Centre du Florès

Quoi:

Il offre des services d'adaptation et de réadaptation aux personnes présentant une déficience intellectuelle ou un trouble envahissant du développement.

Quand:

Avril, 2011.

Où:

Saint-Jerôme, Québec, Canada.

Pourquoi:

La gestion des réunions, de la signalétique d'orientation, pour communiquer avec la clientèle et pour libérer des ressources humaines.

Le défi

Situé dans la région des Laurentides au nord de Montréal, le Centre du Florès offre des services aux enfants et adultes présentant une déficience intellectuelle ou un trouble envahissant du développement. Le Centre tient des réunions régulièrement dans les salles de conférence au sous-sol de l'immeuble, et les employés du Centre et plusieurs visiteurs y assistent. À part de la réceptionniste d'accueil, à qui les tâches de gestion de salles étaient déléguées, il n'y avait aucune ressource humaine dédiée à la coordination des réunions. En conséquence, on observait des interruptions de réunion fréquentes, causées par des participants qui voudraient se présenter dans la bonne salle. Le Centre du Florès avait dont besoin d'un système d'affichage pour faciliter l'orientation dans le sous-sol et au rez-de-chaussée. En fin de compte, l'équipe de gestion du Centre a choisi une solution d'affichage numérique. Le système numérique s'intègre avec des logiciels d'affectation de ressources, améliore l'orientation des participants, et permet l'affichage de contenu supplémentaire que le Centre veut partager avec ses visiteurs.

L'installation

Mirada Média, intégrateur d'affichage numérique chef-de-file basé à Montréal, a installé deux écrans de qualité commerciale de 32 pouces dans l'aire de réception du Centre qui affichent l'horaire quotidien des réunions. Les salles de réunion sont réservées en ligne avec MRBS, un logiciel d'affectation de ressources à base de PHP et MySQL. Les modifications à l'horaire sont synchronisées au système d'affichage, qui présente l'horaire automatiquement et en temps réel. Les écrans affichent aussi du contenu qui met en vedette les réussites et succès des clients du Centre et évènements prochains. Ces derniers sont préparés à base de modèles congruents avec le marquage et l'imagerie du Centre.

Utilisation de ressources plus efficace

Avoir un système de coordination de réunions robuste est un avantage partout dans une organisation. Les participants, notablement les visiteurs externes à l'organisation, profitent d'une meilleure expérience puisqu'ils sont guidés vers la bonne salle. De plus, les organisateurs de réunions sont capables de compléter leurs réservations vite touts seuls, et n'ont pas besoin de demander à leurs collègues pour assistance. Finalement, les employés de soutien du Centre peuvent focaliser l'attention sur d'autres projets à valeur ajoutée puisque la réservation des salles est traitée par un logiciel convivial et non manuellement. Des résultats initiaux au Centre du Florès donnent crédibilité à cette notion. Francine Lacasse, adjointe à la directrice générale du Centre, note que depuis la mise en œuvre du système de réservation de Mirada, « Cela fait en sorte de dégager la réceptionniste et comme les endroits de rencontres sont bien indiqués, les personnes sont mieux dirigées. Avant, les personnes ouvraient les portes des salles pour vérifier et dérangeaient la réunion en cours. »

Adaptabilité et flexibilité

La vraie force d'un système de réservations en ligne est défini par sa capacité d'être utilisé dans des organisations de toute taille, et par le fait qu'il peut être modifié sur mesure pour convenir aux besoins uniques d'une organisation. Avec son nombre de salles limité, le Centre du Florès se classifie comme organisation petite; mais, la plate-forme ChannelView est facilement adaptable pour accommoder aux demandes d'utilisateurs dans des organisations plus complexes, tels que des employés aux sièges sociaux corporatifs, des équipes de services affaires hôteliers, ou des agents aux palais de congrès. La plate-forme ChannelView est aussi flexible parce qu'elle permet l'ajout de contenu convenant aux désirs de l'organisation. Bien que la solution d'affichage est dynamique et basé à logiciels, des changements au contenu sont exécutés instantanément, et ce, sans interruption.

Opportunité de marquage

Un facteur clé au sein de la reconnaissance de marque indépendant du secteur d'activité est de livrer des messages ciblés et cohérents et du contenu dont les invités trouvent intéressant. Le système intégré de Mirada permet non seulement l'affichage d'horaires de réunions, il donne au Centre un nouveau véhicule parmi lequel le Centre peut communiquer avec ses invités. Les écrans dans l'aire de réception affichent du contenu qui met en vedette les réussites et succès des clients du Centre et évènements prochains. Les médias sont préparés à base de modèles congruents avec le marquage et l'imagerie du Centre.

Des observations préliminaires suggèrent que la solution numérique de réunions et d'orientation de Mirada gagne du succès au Centre du Florès. Selon Mme. Lacasse, « Le système a été bien reçu par tous. Il est convivial, facile d'opération et le logiciel de réservation de salles proposé par Mirada est tout à fait conforme à notre besoin. »

À propos du Centre du Florès

Établissement du réseau de la santé et des services sociaux situé dans la région des Laurentides, le Centre du Florès offre des services spécialisés d'adaptation et de réadaptation favorisant l'intégration sociale des personnes (enfants, adolescents ou adultes) présentant une déficience intellectuelle ou un trouble envahissant du développement et apporte du soutien aux parents et aux proches. Il dispense également des services de réadaptation au niveau résidentiel et socioprofessionnel aux personnes adultes présentant un trouble mental.

À propos de Mirada Média

Basé à Montréal (Québec), Mirada Média est un fournisseur plein service de technologies d'affichage numérique et de graphisme. La compagnie compte une expertise extensive dans la création de contenu et dans la gestion de réseaux d'affichage numérique efficaces. Mirada Média offre aussi des services de consultation en marketing et design multimédia, qui complémenteront des initiatives d'affichage numérique de toute sorte.

 
 
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